Thông báo số 47/2026/TB-PQE về quy định hủy/đổi vé tàu cao tốc Phú Quốc Express tuyến Sa Kỳ - Lý Sơn như sau: 

1. Quy định hủy vé và hoàn tiền

Việc xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào tình trạng ghế trống trên tàu và thời điểm thông báo:

• Trường hợp tàu trống (còn trên 5 ghế Eco):
  • Miễn phí hủy nếu báo trước giờ khởi hành từ 3 giờ trở lên.
  • Phí hủy là 20% nếu báo trước từ 1 - 3 giờ.
• Trường hợp tàu đầy (còn dưới 5 ghế Eco):
  • Mặc định không hỗ trợ hoàn tiền.
  • Thu phí 100% nếu không thể bán lại vé đó cho khách khác.
• Trường hợp bất khả kháng: Miễn phí hủy vé đối với các lý do chính đáng có giấy tờ xác nhận như: bệnh đột xuất hoặc phải nhập viện.

2. Quy định đổi vé, thông tin và trễ chuyến

• Thay đổi thông tin hành khách: Mỗi vé được phép thay đổi họ tên hoặc số định danh (CCCD/Hộ chiếu) 01 lần miễn phí.
• Xử lý khi trễ tàu:
  • Hỗ trợ giải quyết trong vòng 30 phút đầu kể từ khi tàu chạy.
  • Sau 30 phút, vé sẽ mất giá trị và không được giải quyết.
• Lưu ý đơn hàng đoàn: Không hỗ trợ hủy hoặc đổi đối với các đơn hàng đoàn đã xuất vé trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành.

3. Chi tiết mức phí đổi chuyến/ngày

Áp dụng khi tàu đã đầy và hành khách thông báo thay đổi trong vòng 3 giờ trước khi tàu chạy:

• Phí 10%: Nếu chuyến mới muốn đổi sang còn trống từ 10 ghế Eco trở lên.
• Phí 50%: Nếu chuyến mới muốn đổi sang còn trống ít hơn 10 ghế Eco.
• Miễn phí: Nếu có khách hàng khác mua lại đúng vị trí ghế mà bạn đã đặt.

Thông tin liên hệ hãng tàu:

• Hotline: 1900 599 872

• Zalo: 0931546760  

• Website: https://online.taucaotocphuquoc.com/