Để đảm bảo quyền lợi và tránh những phát sinh không đáng có khi đi các tuyến tàu thuộc Phú Quốc Express, hành khách vui lòng nắm rõ các quy định về điều kiện vé, thủ tục check-in và chính sách hoàn hủy dưới đây. 

1. Quy định về giấy tờ tùy thân (bắt buộc)

Khi làm thủ tục lên tàu (check-in), hành khách cần xuất trình giấy tờ tùy thân bản gốc, còn hạn sử dụng và trùng khớp với thông tin in trên vé.

• Đối với người mang quốc tịch Việt Nam: CCCD/ CMND/ Giấy phép lái xe/ Passport.
• Đối với trẻ em: Giấy khai sinh bản gốc hoặc Passport.
• Đối với khách quốc tế (Nước ngoài):
• Yêu cầu cung cấp thông tin Hộ chiếu (Passport) và Visa còn hạn khi đặt vé.
• Khi check-in: Bắt buộc sử dụng bản gốc Hộ chiếu và Visa.

Lưu ý: Lực lượng Biên phòng và Cảng vụ không chấp nhận bản photo hoặc bản chụp qua điện thoại. Khách không có bản gốc sẽ bị từ chối lên tàu theo quy định. 

2. Chính sách hoàn, huỷ và đổi vé 

Phú Quốc Express áp dụng các quy định về việc thay đổi lộ trình dựa trên thời gian thông báo của khách hàng như sau:

A. Hoàn/Hủy vé do yêu cầu của khách hàng

• Thông báo trước 24 giờ (so với giờ khởi hành): Phí hủy vé là 30% trên tổng giá trị đơn hàng.
• Trong vòng 24 giờ (so với giờ khởi hành): KHÔNG ĐƯỢC HOÀN HỦY HOẶC ĐỔI VÉ. Trường hợp khách hàng không lên tàu sẽ bị mất 100% giá trị vé và không được hoàn lại tiền.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy vé thành công.

B. Đổi vé (Thay đổi ngày/giờ/lộ trình)

• Chính sách đổi vé được áp dụng tương tự như chính sách hủy vé.
• Quý khách muốn đổi vé cần thông báo trước 24 giờ và chịu phí 30%. Trong vòng 24 giờ trước giờ chạy, hãng không hỗ trợ thay đổi thông tin lịch trình. 

C. Hoàn vé do sự cố khách quan (Bất khả kháng)

• Trong trường hợp tàu buộc phải ngừng hoạt động do thiên tai (bão, biển động, lệnh cấm biển từ Cảng vụ), dịch bệnh hoặc các lý do an toàn từ nhà tàu, hành khách sẽ được hoàn lại 100% giá trị đơn hàng. 
• Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 15 ngày làm việc. 

3. Quy định đặt vé và giữ chỗ

• Cung cấp thông tin: Hành khách gửi thông tin cá nhân (Họ tên, Số CCCD, năm sinh, quốc tịch). email, số điện thoại… qua hệ thống đặt vé.
• Thanh toán & Nhận vé: Sau khi thanh toán, quý khách sẽ nhận được vé điện tử (mã QR) qua Email hoặc Zalo.
• Check-in: Quý khách nên có mặt tại bến tàu ít nhất 45 phút trước giờ khởi hành để làm thủ tục. Chỉ cần xuất trình ảnh chụp mã vé QR kèm giấy tờ tùy thân bản gốc là có thể lên tàu. 

Những lưu ý khác khi đi tàu Phú Quốc Express 

• Hành lý: Mỗi hành khách được mang theo hành lý xách tay gọn nhẹ 15 - 20kg (tuỳ tàu). Các loại hàng hóa cồng kềnh hoặc xe máy sẽ có quy định thu phí riêng (vui lòng báo trước khi đặt vé).
• Trẻ em & Người cao tuổi: Trẻ em dưới 6 tuổi (ngồi chung ghế với người lớn) được miễn phí. Trẻ từ 6-11 tuổi và người cao tuổi (trên 60 tuổi) được áp dụng mức giá ưu đãi theo quy định của hãng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoặc cần hỗ trợ đổi/hủy vé nhanh chóng, hành khách vui lòng liên hệ theo số zalo: 0931546760 (hỗ trợ gấp ngoài giờ hành chính: 098 5559450)